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客服主管岗位职责

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  推荐于2018-10-05展开全部1、在项目负责人领导下,全面负责客户服务中心的各项工作。

  3、及时处理业主投诉;在三天之内跟踪处理效果;对有效投诉进行回访,回访率为100%。

  6、对本部门员工进行相关技能培训,做到无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。

  7、理好本公司与业主、业主委员会的关系;与业主委员会共同解决业主间的纠纷。

  知道合伙人互联网行家采纳数:11669获赞数:45050从事电子商务5年经验,对电商有独到认识,现任莱康科技顾问向TA提问展开全部客服主管指在管理处主任的直接领导及品质部经理的监督指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作。

  1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

  3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

  4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

  5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

  6、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

  8、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

  9、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

  10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。

  1.应保证热线.在电线次前,应立即接听电线.接听电话时,讲话声音要清晰悦耳,讲线.接听电活时,应先问候对方“您好”;其次告知对方本公司本部门名称,如“××公司”、“某某部门”再报出接听人员本人姓名;同时,做好记录准备。

  6.如来客户要找的服务人员不在,接听人应做好转告记录,并及时告知该服务人员。

  ②在客人面前不要吃东西、饮酒、吸烟、掏鼻孔、搔痒,不要脱鞋、绾裤角、撸衣袖、伸懒腰、哼小调、打哈欠。

  ③路遇熟悉的客人要主动打招呼,在走廊、过道、电梯或活动场所与客人相遇时,应主动礼让。

  ②在指引方向时,应将手臂伸直,手指自然并拢,手掌向上,以肘关节为轴指向目标;同时,眼睛也要转向目标,并注意对方是否已看清目标。

  (1)经常刷牙,保持口腔清洁,上岗前3小时内不得吃有异味的食物,保持说线)发式要按规定要求梳理整洁。

  (1)语调亲切,音量适度,讲普通线)适时运用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”、“别客气”、“请稍候”等礼貌用语。

  (6)同客人讲话时,精神要集中,眼睛注视对方,要细心倾听;不能东张西望,左顾右盼,不要与客人靠得太近,应保持一米左右距离。

  展开全部1. 负责协助做好客户的来访接待工作;认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。2.负责开发客户资源,有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理;并协助沟通谈判。3.每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。4.负责与客户的联络,根据客户的要求和设计情况,及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。5设计好后的稿件应及时准确的将稿件送到客户手中,并将客户的改稿意见准确无误的传达给设计人员。6.负责客户稿件的校对工作。(包括送稿前以及出片前、及出片后的打样稿)

  7.客户确定稿件后,应严格按照合同要求在行政经理处填写好生产通知单,并协助做好交货任务。

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